【リクエスト】
クレンジングや洗顔方法（量やつけ方、手の運び方）などが、動画で見れたらとても
分かりやすいと思います。
【回答】
はい、今後は動画の導入を考えており、できる範囲からスタートしていきます。
その内容については、右のバナーの欄に動画を設置する予定(年内)です。
今しばらくはご不便をおかけしますが、わかりにくいところはいつでもサポートまでご相談
ください。 ⇒ support@shareco.co.jp
【リクエスト】
水性ファンデーションの液だれを拭くのが大変。もう少し形状が何とかなりませんか？
【回答】
水性ファンデーションの液だれの原因は、しっかりしめずに上下に振って
しまうと隙間から出たファンデが蓋内でこぼれてしまいます。しっかりしめて
振るようになさってください。
また、形状の点ですが、容器メーカーの方に相談を2度ほどしたのですが、
新しくそれ専用の型をつくらなくてはならず、その費用を現価格にやむを得ず
加算してしまうことになります。
お求めにくくなってしまうのは申し訳ないということで、今はこのままでの方法を
取らせていただいています。
また、コスメショップなどで、詰め替え携帯用のボトルの液もれしないものを
ご用意されて、そこに1週間分ほど詰め替えお使いいただくということなどで
対処していただければ幸いです。
なお、将来的には、価格に反映せずに使いやすく液だれしない容器にできるように
努力していきますので、ご不便をおかけしますが、ご理解いただけますよう、よろしく
お願い致します。
また、これはお客さまからのアイデアですが、エッセンスのボトルが空いたら
最後まで使いきれないちょっとした残りがあったとしても洗わずにそこに
水ファンデを移し変えてポンプ式で使って様子をみているそうです。
（水ファンデにはエッセンスと同じ成分が入っているので、なじみもいいです）
この方法はなかなか便利だそうで、今はポンプにつまらないかチェックして
いるらしく、今のところ水分の蒸散もなく固まったりせずに使いやすいとの声を頂きました。
よかったらご参考ください。
【リクエスト】
UVローションすごくさらっとしていて、とても気に入っています。
今後も買い続けたいのですが、ビンに色がついてしまっているので、
どのくらい減ったかがわかりにくいです。残量がわかるように何か工夫は
できませんでしょうか?
【回答】
ご不便をおかけして申し訳ありません。
このUVローションは、肌に優しく造るためにとてもデリケートな成分を配合
しております。また、保存剤を最小限にしている関係があり、気持ちよくお使い
いただきたいので、内容物を外的な環境から守りたいと考えております。
そのため、ビンで遮光(ビンにもUVコーティング剤を塗料に加えたりして
二重に工夫しました)しなくてはならず、残念ながらビンを透けてみせることが
できないので、残量がわかりにくくなってしまいます。
このポンプは下まで押し切った場合、１本で約120プッシュ出ます。
毎日朝、顔に１プッシュつけ、途中上からつけ足したりしなければ
１２０日分(約４ヶ月)となります。
２プッシュの場合は６０日(約２ヶ月)となります。
腕などに使う場合は、使うプッシュ数を計算して１２０から割って計算して、
日数を割り出してみてください。
どうぞご協力をお願い致します。
【リクエスト】
遠方なので送料の負担が大きくなってしまいます。もっと安くならないでしょうか?
【回答】
このたびは送料の件のご要望、誠にありがとうございます。
シャレコスキンケアでは、送料を先に見込んでそれを化粧品に
上乗せして価格設定するという方法をせずにご提供させていただいております。
ただ、ご遠方の場合は負担が大きくなってしまうことも踏まえ、
お求め金額が１万円を超える場合には、送料を弊社で負担させて
いただく方法をとらせていただいております。
厚生省の決まりどおりに化粧品は未開封でしたら、２年は安心して
お使いいただけるようにできています。
もし、ご愛顧頂いております製品がございましたら、おまとめいただき
ご注文をいただければ送料サービスとなりますので、どうぞご活用くださいませ。
なお、ポイントも還元率の高い１ポイント１円となっていますので、
そちらもご活用いただければ幸いです。
ただ、ご案内した内容は、今後ご愛用者が全国にたくさん広がり、
遠方の地域での発送が可能になりましたら、随時料金を見直して
いきたいと思っております。
なお、シャレコスキンケアでは、お客様のお肌のコンディションの急な
変化への対応方法のご案内など、全力でサポートをさせていただいているのも
サービスと考えておりご考慮頂ければ幸いです。
しばらくはご不便をおかけして申し訳ありませんが、
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い致します。貴重なご意見ありがとうございました。
【リクエスト】
リクエストが二つあります。
一つ目は容器についてです。今は、クレンジングと洗顔クリームは
形も色も全く同じ容器ですよね。私はド近眼なので、洗顔の時に
いつも目の間近まで容器を持ってこないと、どちらが何なのか全く見えないんです。
ですので、もし今後容器の変更を考えてみえるのであれば、
その点を少し考慮していただけるとうれしいです。
例えば、フタの色が違うだけでもとても助かります。
【回答】
【リクエスト】
二つ目は年齢の表示についてです。いつも「夢を叶えるスキンケア
ブログ 更新情報」を楽しみにして読んでいます。シャレコさんの
おっしゃるとおり、肌の変化は人それぞれ。早い人もいれば時間のかかる人もいますよね。
それは実感済みです。でも実際、「使い始めて１週間でシミが薄くなってきました！」
なんていうコメントを見ると焦ってしまって...。
ですので、だいたい何歳くらいの人がそのコメントを書いたのか、
それが分かれば参考になると思うので。コメントにおおよその年齢を
表示していただくことはできませんか？
【回答】
出来る限り掲載していきます。
【リクエスト】
毎日、気持ちよく使わせてもらっています☆ 使っていて不便に思うことがあります。
それは、メイク落としと洗顔の容器の違いがあまりなく、いつも顔を濡らした後に
「洗顔どっちやったかな？」と手と顔から水を垂らしながら（目が悪いこともあって）
目の近くまで持っていき確認しています。容器のスマートさは気に入ってます。
ですから、できるならば色や模様などで違いをつけてもらえればもっと使い易いです。
よろしくお願いします。
【回答】
クレンジングとウォッシングの件、ご不便掛けて申し訳ありません。
今時点でわかりやすくするためにと、裏面に大きく太陽と月のマークを
入れています。クレンジングは夜のみ使用なので１つだけ月マークを入れています。
1個と２個のイラストで１番目に使うもの、２番目に使うものと分けてみようと改良しました。
本当はキャップなどの色を変えるのが理想なのでしょうが、コスト的に
着色をキャップにするだけで、２倍以上になってしまうことと、それを
お客様に負担していただくことになるのは、申し訳ないため、このように
ボディーへのイラストなどで区別できるように知恵をしぼっています。
ご理解頂ければ幸いです。
★このお返事後、お客様から温かいメッセージを頂いたのでご紹介させていただきます。
「容器の件では、お返事ありがとうございました。使わなくなったら
処分するのにわざわざ着色してさらに値段があがるのは、いいのか
どうかとなりますよね。なので、便利さというのを自分なりに考えてみたのですが、
黒マジックで分かりやすいように書けばいいかな。シャレコさんがおっしゃったように
好きなシールを貼ろうかとも思ったのですが、ちょうどいいのがないのと防水のもないので、
マジックにしちゃいました。でも簡単でわかりやすくていいですねこれ。
ちょっとみてくれは悪い感じはしますが、これで区別はつきますよ。これからも
いろいろお世話になりますが、よろしくお願いします。シャレコさんもガンバッテください。」
【リクエスト】
「化粧水の「１回あたりに取り出す量」を、例えば，美容液のようにポンプ式
のようなもので，１プッシュで１回分みたいな感じでしょうか。今の形状では，
多くですぎたり，少なすぎたり，また，これ位でいいのかどうか，迷いつつ使用
している感じなので。。。教えてください。」
【回答】
化粧水の一回に取り出す量としては、外箱には100円玉くらいと書いてあるの
ですが、目分量ってとても難しいですよね。
一応目安としては100円玉なのですが、これが10円玉くらいだったり、
５円玉くらいだったりしてもそんなに大差がないかも知れません。
それが500円玉だったり、1円玉だったりすると1回につける量が入りきらないくらい
べちゃべちゃしちゃったりするのかも知れませんし、少なすぎて行き渡らない
可能性がありますよね。
ローションの量は10円玉か100円玉くらいの直径２ｃｍくらいを取り出し
(これが難しいときは軽く45℃くらいに傾けて2振り～３振り)手に広げた時に
手の隙間からこぼれ落ちないくらいを目安にしてみてください。
その量でいいと思います。多く出すよりも少量で手全体に行き渡る量を
出していただけるといいですね。
それをくり返し時間をかけてつけるといいでしょう。
【リクエスト】
お世話になってます。質問なのですが、シャレコスキンケアー商
品の内容量が、他社と比べると少ないと思うのですが、クレンジングクリームは特に
早く無くなってしまい、１ヶ月１本必要な感じなってしまいそう・・・１２０ｇくら
には、ならないのでしょうか？
【回答】
ご不便をおかけして申し訳ございません。
量が少ない理由ですが、肌あれを予防しながらメイクを落とせるように
考えて中心に使っている月見草油が貴重なオイルのため高価で、
分量を多くすることで、価格が高くなってしまうことと、クレンジングなど
水まわりのものはカビなどが繁殖しやすく、シャレコの場合、防腐剤を
できるだけ肌への負担を考えて規定値ギリギリの一番少ないレベルの
量で入れているため、量が多くなることで保管が難しくなるため最適な
量を計算してこの量にしてあります。
また、今後は防腐剤がよりよいもので、安心なものができるように
なりましたら（まだ安心できる臨床データのある新しい防腐剤が見
つかっていません）、使いごたえを感じていけるように量の加減も
検討させて頂きたいと思います。
【リクエスト】
ウォッシングフォームが固くて出しにくいです。
【回答】
このウォッシングフォームは肌の余分な皮脂や汚れを適度に落とすため、
また泡切れ・泡立ちをよくするように造っています。それらの関係で
普通の洗顔フォームと違って少し固めになっています。
柔らかくすることも考えて試作も何度も行ったのですが、そうすると泡が
しっかり生クリームのようなキメが細かいものにならなかったり、泡切れが
悪く何度もすすがなくてなならなくなってしまいます。そうなると乾燥肌・敏感肌
などいろいろな肌トラブルになってしまい意味がなくなるので、このままにしています。
気温の低いところだとそれがさらに固くなって感じることがあります。
もし取り出しにくい場合は、指先で押すのではなく手のひらを使ってぐーと
握って出してみてください。
ご不便かけますが、お肌がキレイでい続けるためですのでどうぞお許しくださいね。
【リクエスト】
ガラス瓶に入った化粧品は久しぶり、使いにくい気がします。
【回答】
ご不便をかけて申し訳ございません。
私もビンは重さや使い勝手、リサイクルの都合を考えプラスチィックか
PETと考えていたのですが、製造する際にメーカーの方から
「私の処方が防腐剤を最小限に控えているためビンが最善」との
お話があり防腐剤を増やしたり、肌に影響を及ぼしかねない防腐剤を
使うよりは安全と考えビンを選びました。
また、化粧品の内容成分とプラスティック素材やPET素材の素材が
反応などを起こす危険性も考慮して一番心配のないビンを選択しております。
また、ビンでしたら行政のリサイクルに出されますと溶かして、
またビンとして生まれ変われます。
どうぞご理解いただけますようお願い致します。
